Política de privacidad

¿Quién es responsable de tus datos?

Riquetti Studio Ltda, sociedad limitada unipersonal (sociedade limitada unipessoal) registrada en Brasil con el CNPJ 41.011.161/0001-68, con domicilio en Rua Rodrigues do Prado, 150, Belo Horizonte, MG, Brasil. Es la responsable del tratamiento de tus datos según la ley brasileña de protección de datos (LGPD).

¿Qué recopilamos?

Tu nombre, tu correo y, si la agregas, una foto de perfil. Las mascotas, los registros, los archivos y los contactos que agregas, y las notas y los archivos que alguien te envía a través de un enlace que compartiste, con el nombre que esa persona indique. Tus preferencias, como el idioma y las unidades. Un token de tu celular, para que pueda recibir notificaciones. Qué versión de los Términos y de esta política aceptaste, y cuándo. Datos técnicos, como tu dirección IP al iniciar sesión, que se guardan por seguridad. Si inicias sesión con Google, recibimos de Google tu nombre, tu correo y tu foto de perfil. Si inicias sesión con Apple, recibimos de Apple tu nombre y tu correo, o una dirección creada por Apple que reenvía a él. Cómo usas la app: qué pantallas abres, qué tocas y grabaciones de esas visitas en las que lo que escribes y tus registros quedan ocultos. Informes de errores cuando algo falla. Tu calificación y tu mensaje, si respondes cuando la app te pregunta qué te parece, para saber qué mejorar.

¿Para qué los usamos?

Para operar tu cuenta, mostrarte tus registros a ti y a las personas que invitaste, enviar los correos que tu cuenta necesita (códigos de registro y restablecimiento de contraseña) y mantener el servicio seguro. Los recordatorios se programan en tu propio dispositivo. Los datos de uso y los informes de errores nos ayudan a corregir problemas y a decidir qué funciones mejorar. Nunca los vendemos ni los usamos para anuncios.

¿Con qué base los usamos?

El servicio que pediste: usamos tus datos para ofrecer lo que describen los Términos del servicio, incluidos los informes de errores que lo mantienen funcionando (LGPD, art. 7, V). Mantener el servicio seguro, frenar abusos y entender cómo se usan la app y este sitio son nuestro interés legítimo (art. 7, IX). Cuando una ley nos exige conservar algo, lo conservamos durante el tiempo que la ley pide (art. 7, II).

Los datos de uso y las grabaciones de sesión nos muestran dónde la app falla o confunde a las personas y qué funciones vale la pena mejorar. Creemos que es un uso que esperarías, y lo mantenemos al mínimo: las grabaciones ocultan todo lo que escribes y tus registros (nombres de mascotas, fechas, números, notas, contactos) y muestran solo los textos de la propia app. Ni PostHog ni Sentry guardan tu dirección IP, y nada de esto se usa para anuncios. Para oponerte, desactiva Compartir datos de uso en Ajustes, en Tus datos, o escribe a legal@riquetti.com.br. Los informes de errores se siguen enviando, solo con el id de tu cuenta, porque los necesitamos para que el servicio siga funcionando.

¿Y los menores de edad?

VetVitae es para personas de 13 años o más, y al crear una cuenta confirmas que los tienes. Si tienes menos de 18, tu madre, tu padre o tu tutor legal debe aceptar los Términos contigo. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 13 años. Si sabemos que una cuenta pertenece a uno, la eliminamos.

¿Quién puede verlos?

Los miembros de cada mascota: su tutor, sus cotutores y sus cuidadores. Los miembros ven el nombre y el correo de los demás, y quién registró o editó cada registro. Un cuidador ve el nombre de los demás miembros, pero no su correo, y solo la parte del historial de la mascota que el tutor permitió, sin precios, hasta que termine su acceso.

Tus contactos son solo tuyos, salvo que los compartas con alguien que cuida una mascota contigo, o con todas las personas que lo hacen (incluidas las que se unan más adelante a una de tus mascotas). Compartes todos (incluidos los que agregues después) o solo algunos. Esas personas pueden ver y elegir esos contactos, pero no cambiarlos, y dejan de verlos cuando dejas de compartirlos o cuando ya no comparten una mascota contigo.

Un enlace de invitación permite que quien lo abra primero, con su sesión iniciada, se una a la mascota como cotutor o cuidador. Funciona una sola vez y vence a los 7 días, así que envíalo solo a la persona que quieres invitar.

El tutor puede traspasar una mascota a un cotutor o, mediante un enlace que funciona una sola vez y vence a los 7 días, a otra persona. Cuando acepta, pasa a ser su tutor con todo su historial, incluido lo que registraron otros miembros y quién lo registró, y los demás miembros conservan su acceso. Un tutor que se retira conserva una copia de solo lectura de la mascota tal como estaba ese día, y los enlaces para el veterinario que creó dejan de funcionar.

Un enlace para el veterinario muestra una mascota a cualquier persona que lo tenga, sin cuenta, hasta que vence o se desactiva. Muestra el perfil de la mascota, sus registros dentro de lo que incluye el enlace, las notas escritas en ellos, los archivos (salvo que se hayan dejado fuera), el nombre del tutor y el nombre de quien lo compartió. Las alertas (alergias, enfermedades crónicas, resultados de pruebas positivos o no concluyentes, reacciones graves a vacunas) y los medicamentos en uso siempre se incluyen. Nunca muestra costos, recordatorios, los miembros y sus correos ni quién registró cada registro, y los veterinarios y otros contactos de los registros aparecen solo por su nombre. No puede cambiar los registros, pero quien lo tenga puede enviar al tutor y a los cotutores una nota con archivos, que ellos pueden eliminar. Las notas se conservan después de que el enlace termina y se eliminan junto con la mascota.

Una placa es una página que cualquier persona puede abrir, sin cuenta, desde el código QR del collar de una mascota o de un cartel de mascota perdida. Muestra la foto y el nombre de la mascota y solo lo que el tutor eligió agregar: un número de teléfono, una línea que dice que la mascota toma medicamentos todos los días, alergias, el número de microchip y una nota breve. Nunca muestra el nombre, el correo ni la dirección del tutor, el historial de la mascota ni otras mascotas. Quien la abre puede enviar un mensaje al tutor y a los cotutores, con su número de teléfono y su ubicación si decide agregarlos. Las aperturas se cuentan y, mientras la mascota está marcada como perdida, el tutor y los cotutores ven cada apertura, sin ningún dato sobre quién la abrió.

También usamos proveedores que tratan datos solo en nuestro nombre: Supabase guarda los registros y gestiona el inicio de sesión, Cloudflare guarda los archivos, Render ejecuta nuestro servidor, Netlify aloja la app y este sitio, Resend envía nuestros correos, Google sugiere direcciones mientras escribes una, gestiona el inicio de sesión si lo eliges y entrega las notificaciones a tu celular o tablet (a través de Apple en un iPhone o iPad), Stripe cobra los pagos en la web, Google Play cobra los pagos en la app para Android, Apple gestiona el inicio de sesión si lo eliges y cobra los pagos en la app para iPhone y iPad, RevenueCat mantiene sincronizado VetVitae Plus entre todos ellos, Sentry recibe los informes de errores y PostHog recibe los datos de uso.

Cuando escaneas un documento (un carnet de vacunación, una receta, una caja de medicamento o un informe de examen: 3 escaneos gratis por cuenta, luego parte de VetVitae Plus), las fotos o el PDF que elegiste, el nombre, la especie y la fecha de nacimiento de tu mascota y la fecha se envían a un proveedor de IA para leerlos: Google (la API de Gemini) para fotos y OpenAI para PDF, y uno toma el relevo cuando el otro no puede responder. Guardamos las páginas, visibles solo para ti, hasta que termines o descartes el escaneo, por 30 días como máximo, para que puedas volver a él. Después quedan solo en los registros donde las guardaste, y nunca guardamos el nombre, la dirección ni los números de documento del dueño que una receta puede traer. Ninguno de los dos usa lo que envías para entrenar sus modelos. Cada uno lo guarda por un tiempo limitado para detectar abusos, bajo sus propios términos, en otros países. Lo que salió de un escaneo solo se guarda después de que lo revisas.

¿Qué pasa cuando pagas Plus?

VetVitae Plus es opcional. En la web se paga a través de Stripe, en la app para Android, a través de Google Play, y en la app para iPhone y iPad, a través de la App Store. Stripe, Google Play y Apple gestionan los datos de tu tarjeta, y nosotros nunca vemos el número de tu tarjeta.

RevenueCat recibe los registros de compra (qué plan, la tienda, las fechas y el id de tu cuenta), para que Plus sea el mismo en la web, en Android, en iPhone y en iPad. Usamos estos registros solo para saber si tu cuenta tiene Plus.

¿Tus datos salen de Brasil?

Sí. Nuestros proveedores tratan datos en otros países, principalmente en los Estados Unidos. Estas transferencias son necesarias para prestarte el servicio que contrataste o para cumplir una obligación legal (art. 33, IX, junto con el art. 7, II y V, de la LGPD). Cada proveedor está obligado por un acuerdo de tratamiento de datos y, cuando un proveedor adoptó las cláusulas contractuales estándar de la ANPD (Resolución CD/ANPD 19/2024), también se aplican. Los datos de uso van a PostHog en la Unión Europea, que la ANPD reconoce con un nivel de protección adecuado (art. 33, I, de la LGPD, Resolución CD/ANPD 32/2026).

¿Por cuánto tiempo los guardamos?

Tu cuenta y lo que agregas: mientras tengas la cuenta. Cuando eliminas un registro, una mascota o tu cuenta, se quita de VetVitae al instante, archivos incluidos. Algunas copias duran un poco más:

• Copias de respaldo de la base de datos: se eliminan en un plazo de 7 días.
• Registros de inicio de sesión (fecha, hora y dirección IP): se conservan durante 6 meses, como exige el Marco Civil da Internet (art. 15), y luego se eliminan.
• Mensajes dejados a través de una placa, con el número de teléfono y la ubicación de quien los envió: se eliminan después de 90 días. Aperturas de la placa de una mascota perdida: se eliminan después de 7 días.
• Correos que te enviamos (códigos de registro y restablecimiento de contraseña) y sus registros de entrega: se eliminan en un plazo de 30 días, y de las copias de respaldo 7 días después.
• Informes de errores: se eliminan en un plazo de 30 días.
• Grabaciones de sesión: se eliminan en un plazo de 30 días.
• Eventos de uso, en la app y en este sitio: se eliminan en un plazo de 1 año.

¿Cómo los protegemos?

Todo viaja cifrado y se guarda cifrado. Solo los miembros de una mascota pueden acceder a sus registros, y a los archivos solo se accede mediante enlaces que vencen. Si un incidente de seguridad pudiera perjudicarte, te avisamos a ti y a la ANPD.

¿Qué queda en tu dispositivo?

Tu inicio de sesión, para que sigas conectado, pequeñas preferencias como qué recordatorios ya leíste, y un identificador de uso anónimo que puedes desactivar en Ajustes. Este sitio no guarda ninguna cookie de análisis ni nada para contar visitas: cada visita se cuenta por sí sola y se olvida cuando sales de la página. No usamos cookies publicitarias.

¿Cuáles son tus derechos?

Según la LGPD (art. 18), puedes:

• Preguntar si tratamos tus datos.
• Ver los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir datos incompletos, incorrectos o desactualizados.
• Pedir que se anonimicen, bloqueen o eliminen los datos innecesarios, excesivos o que no se traten como exige la ley.
• Recibir tus datos en un formato que otro servicio pueda leer (portabilidad).
• Pedir que se eliminen los datos que tratamos con tu consentimiento.
• Saber con qué empresas y organismos públicos compartimos tus datos.
• Saber cuándo puedes negar tu consentimiento y qué pasa si lo haces.
• Retirar en cualquier momento un consentimiento que diste.
• Oponerte a lo que hacemos con base en el interés legítimo, como la recopilación de datos de uso.
• Presentar una queja ante la ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

Puedes ver, corregir y eliminar tus datos, desactivar los datos de uso y eliminar tu cuenta desde Ajustes, sin tener que pedírnoslo. El historial de cada mascota se puede exportar desde su perfil en PDF, o en un ZIP con todos los archivos y los datos en JSON y CSV para otro servicio. Para todo lo demás, incluida una copia de todos tus datos de una sola vez, escribe a legal@riquetti.com.br. Cuando se aplica el RGPD (GDPR), tienes los mismos derechos según ese reglamento y también puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vives.

Si vives en Japón, ¿qué más se aplica?

La Ley de Protección de la Información Personal de Japón (APPI) también se aplica, porque ofrecemos VetVitae a personas en Japón (art. 171). Quien trata tus datos es Riquetti Studio Ltda, en la dirección indicada arriba, representada por Isabella Riquetti Campos Emidio. Usamos tus datos solo para los fines de esta política.

Puedes preguntarnos cómo usamos tus datos y pedirnos que te los mostremos (incluido el registro de lo que dimos a terceros), que los corrijamos, completemos o eliminemos, o que dejemos de usarlos o de darlos a terceros (arts. 32 a 35). Escribe a legal@riquetti.com.br desde el correo de tu cuenta. No tiene costo, y respondemos en un plazo de 15 días.

Cómo los protegemos: solo pueden acceder a ellos las personas que los necesitan para operar el servicio, viajan y se guardan cifrados, los registros solo se abren para los miembros de su mascota, el acceso a nuestros sistemas es limitado y queda registrado, y cada proveedor está obligado por contrato a protegerlos.

Dónde se tratan: en Brasil, donde estamos, y por nuestros proveedores, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Brasil tiene una ley general de protección de datos (la LGPD) y una autoridad que la hace cumplir (la ANPD). Estados Unidos no tiene una ley federal general de privacidad, solo leyes para algunos sectores y estados. La Unión Europea tiene el RGPD, que Japón reconoce como una protección equivalente. La Comisión de Protección de la Información Personal de Japón publica un informe sobre las reglas de cada país.

Cada proveedor en el extranjero está obligado por contrato a mantener la protección que exige la APPI (art. 28), y verificamos que la cumpla. Si nos lo pides, te contamos cuáles son esas medidas y cómo las verificamos. Puedes presentar una queja a legal@riquetti.com.br o ante la Comisión de Protección de la Información Personal.

¿A qué servicios externos envía datos la app?

La app y este sitio hacen que tu dispositivo envíe algunos datos directamente a estos servicios. Esta es la lista que la Ley de Negocios de Telecomunicaciones de Japón (art. 27-12) nos pide publicar:

• Supabase: tu correo y tu inicio de sesión, para mantener tu sesión iniciada.
• Google: tu inicio de sesión si entras con Google, el texto de la dirección que escribes para recibir sugerencias y un token del dispositivo para entregar notificaciones (Firebase Cloud Messaging).
• Apple: tu inicio de sesión si entras con Apple, y las compras en la app para iPhone y iPad.
• Stripe: el plan que eliges y tu tarjeta, que solo ve Stripe, cuando pagas en la web.
• RevenueCat: el id de tu cuenta y tus compras, para que Plus sea igual en todas partes.
• Sentry: informes de errores con el dispositivo, la versión de la app y lo que salió mal, para corregir fallas.
• PostHog: eventos de uso y, en la app, grabaciones de sesión, con el dispositivo y el país pero nunca la dirección IP, para ver cómo se usa VetVitae. Puedes desactivarlo en Ajustes.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminarla en la app:

1. Abre Ajustes: la pestaña Ajustes en un celular, o el menú de la cuenta en una computadora.
2. En Tus datos, toca Eliminar cuenta.
3. Lee lo que pasa con cada mascota, escribe tu correo y toca Eliminar cuenta.

¿No puedes iniciar sesión? Escribe a contact@vetvitae.com desde el correo de tu cuenta y la eliminamos en un plazo de 15 días.

Qué se elimina: tu nombre, tu correo y tu acceso, tus preferencias, los contactos que guardaste y todas las mascotas de las que eres tutor y que nadie más comparte, con todos sus registros, archivos, enlaces para el veterinario y las notas enviadas a través de ellos. Una mascota tuya que tiene cotutores pasa al cotutor que se unió primero, con todo su historial. Sales de las mascotas de las que eres cotutor, y lo que registraste en ellas se queda allí sin tu nombre.

Qué se conserva, y por cuánto tiempo: copias en las copias de respaldo de la base de datos, que se eliminan en un plazo de 7 días; registros de inicio de sesión (fecha, hora y dirección IP), durante 6 meses, como exige el Marco Civil da Internet, y luego se eliminan; informes de errores y grabaciones de sesión, que se eliminan en un plazo de 30 días; y eventos de uso, que se eliminan en un plazo de 1 año. Estos tres últimos quedan vinculados solo a un id de cuenta que ya no existe.

¿Cómo me comunico con ustedes?

Escribe a legal@riquetti.com.br. Respondemos las solicitudes sobre tus datos en un plazo de 15 días.

Riquetti Studio es un agente de tratamiento de pequeño porte (agente de tratamento de pequeno porte, según la Resolución CD/ANPD 2/2022), por lo que, como lo permite el art. 11 de esa resolución, no designó un encargado de protección de datos (encarregado). legal@riquetti.com.br es el canal para cualquier solicitud o pregunta sobre tus datos.