Política de Privacidade

Quem é responsável pelos seus dados?

A Riquetti Studio Ltda, sociedade limitada unipessoal inscrita no CNPJ sob o nº 41.011.161/0001-68, com sede na Rua Rodrigues do Prado, 150, Belo Horizonte, MG, Brasil. Ela é a controladora dos seus dados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O que coletamos?

Seu nome, seu email e, se você adicionar, uma foto de perfil. Os pets, registros, arquivos e contatos que você adiciona, e as notas e arquivos que alguém te envia por um link que você compartilhou, com o nome que essa pessoa informar. Suas preferências, como idioma e unidades. Um código do seu celular, para ele receber notificações. Qual versão dos Termos e desta política você aceitou, e quando. Dados técnicos, como seu endereço IP quando você entra, guardados por segurança. Se você entrar com o Google, recebemos dele seu nome, email e foto de perfil. Se você entrar com a Apple, recebemos dela seu nome e seu email, ou um endereço criado pela Apple que encaminha para ele. Como você usa o app: as telas que abre, o que toca e gravações dessas visitas em que o que você digita e seus registros ficam ocultos. Relatórios de erro quando algo falha. Sua nota e sua mensagem, se você responder quando o app perguntar o que está achando, para sabermos o que melhorar.

Para que usamos?

Para manter sua conta funcionando, mostrar os registros a você e às pessoas que você convidou, enviar os emails de que sua conta precisa (códigos de cadastro e redefinição de senha) e proteger o serviço. Os lembretes são agendados no seu próprio aparelho. Os dados de uso e os relatórios de erro nos ajudam a corrigir problemas e a decidir o que melhorar. Nunca os vendemos nem usamos para anúncios.

Com que base usamos seus dados?

O serviço que você pediu: usamos seus dados para oferecer o que os Termos de Uso descrevem, incluindo os relatórios de erro que mantêm tudo funcionando (LGPD, art. 7º, V). Manter o serviço seguro, impedir abusos e entender como o app e este site são usados são nosso legítimo interesse (art. 7º, IX). Quando uma lei exige que guardemos algo, guardamos pelo tempo que a lei pede (art. 7º, II).

Os dados de uso e as gravações de sessão mostram onde o app falha ou confunde as pessoas e quais recursos vale a pena melhorar. Achamos que é um uso que você esperaria, e o mantemos no mínimo: as gravações ocultam tudo o que você digita e seus registros (nomes dos pets, datas, números, anotações, contatos) e mostram só os textos do próprio app. Nem a PostHog nem a Sentry guardam seu endereço IP, e nada disso é usado para anúncios. Para se opor, desative Compartilhar dados de uso em Ajustes, em Seus dados, ou escreva para legal@riquetti.com.br. Os relatórios de erro continuam sendo enviados, só com o identificador da sua conta, porque precisamos deles para manter o serviço funcionando.

E as crianças?

O VetVitae é para pessoas a partir de 13 anos, e ao criar uma conta você confirma que tem essa idade. Se você tem menos de 18, um dos pais ou responsável legal precisa aceitar os Termos com você. Não coletamos de propósito dados de crianças com menos de 13. Se descobrirmos que uma conta pertence a uma delas, nós a excluímos.

Quem pode ver?

Os membros de cada pet: o tutor, os cotutores e os pet sitters. Os membros veem o nome e o email uns dos outros, e quem criou ou editou cada registro. Um pet sitter vê o nome dos outros membros, mas não o email, e só a parte do histórico do pet que o tutor permitiu, sem preços, até o acesso terminar.

Seus contatos são só seus, a não ser que você os compartilhe com alguém que cuida de um pet junto com você, ou com todos que cuidam (inclusive quem entrar depois em um dos seus pets). Você compartilha todos os contatos (inclusive os que adicionar depois) ou só alguns. Essas pessoas podem ver e escolher esses contatos, mas não alterá-los, e deixam de vê-los quando você para de compartilhar ou quando vocês não têm mais um pet em comum.

Um link de convite deixa quem abrir primeiro, com uma conta, entrar no pet como cotutor ou pet sitter. Ele funciona uma vez só e expira em 7 dias, então mande só para a pessoa que você quer convidar.

O tutor pode transferir um pet para um cotutor ou, por um link que funciona uma vez só e expira em 7 dias, para outra pessoa. Quando a pessoa aceita, o pet passa para ela com todo o histórico, inclusive o que os outros membros registraram e quem registrou, e os outros membros continuam com acesso. Um tutor que sai fica com uma cópia só para leitura do pet como ele estava naquele dia, e os links para veterinário que ele criou param de funcionar.

Um link para veterinário mostra um pet para qualquer pessoa que tenha o link, sem precisar de conta, até ele expirar ou ser desativado. Ele mostra o perfil do pet, os registros dentro do que o link cobre, as anotações feitas neles, os arquivos (a menos que tenham ficado de fora), o nome do tutor e o nome de quem compartilhou. Os alertas (alergias, condições crônicas, resultados de testes positivos ou inconclusivos, reações graves a vacinas) e os remédios em uso sempre aparecem. Ele nunca mostra custos, lembretes, os membros e seus emails ou quem registrou cada item, e veterinários e outros contatos dos registros aparecem só pelo nome. O link não permite alterar os registros, mas quem o tiver pode enviar ao tutor e aos cotutores uma nota com arquivos, que eles podem apagar. As notas continuam lá depois que o link acaba e são excluídas junto com o pet.

A plaquinha é uma página que qualquer pessoa abre, sem conta, pelo QR code na coleira do pet ou num cartaz de pet perdido. Ela mostra a foto e o nome do pet e só o que o tutor escolheu incluir: um telefone, uma frase dizendo que o pet toma remédio todo dia, alergias, o número do microchip e um recado curto. Nunca mostra o nome, o e-mail ou o endereço do tutor, o histórico do pet nem os outros pets. Quem abre pode mandar uma mensagem para o tutor e os cotutores, com o telefone e a localização, se quiser incluir. As aberturas são contadas e, enquanto o pet está marcado como perdido, o tutor e os cotutores veem cada abertura, sem nenhum dado de quem abriu.

Também contamos com fornecedores que tratam dados apenas em nosso nome: a Supabase armazena os registros e cuida do login, a Cloudflare armazena os arquivos, a Render roda nosso servidor, a Netlify hospeda o app e este site, a Resend envia nossos emails, o Google sugere endereços enquanto você digita um, cuida do login se você escolher essa opção e entrega as notificações no seu celular ou tablet (pela Apple, no iPhone e no iPad), a Stripe recebe os pagamentos na web, o Google Play recebe os pagamentos no app para Android, a Apple cuida do login se você escolher essa opção e recebe os pagamentos no app para iPhone e iPad, a RevenueCat mantém o VetVitae Plus igual em todos eles, a Sentry recebe os relatórios de erro e a PostHog recebe os dados de uso.

Quando você escaneia um documento (uma carteirinha de vacinação, uma receita, uma caixa de remédio ou um laudo de exame: 3 leituras grátis por conta, depois parte do VetVitae Plus), as fotos ou o PDF que você escolheu, o nome, a espécie e a data de nascimento do seu pet e a data são enviados a um provedor de IA para serem lidos: o Google (a API do Gemini) para fotos e a OpenAI para PDFs, e um assume quando o outro não consegue responder. Guardamos as páginas, visíveis só para você, até você terminar ou descartar a leitura, por no máximo 30 dias, para você poder voltar a ela. Depois disso elas ficam só nos registros em que você as salvou, e nunca guardamos o nome, o endereço ou os documentos do dono que uma receita pode trazer. Nenhum dos dois usa o que você envia para treinar seus modelos. Cada um guarda por um tempo limitado para detectar abusos, nos seus próprios termos, em outros países. O que saiu de uma leitura só é salvo depois que você confere.

O que acontece quando você paga o Plus?

O VetVitae Plus é opcional. Na web, o pagamento é pela Stripe, no app para Android, pelo Google Play, e no app para iPhone e iPad, pela App Store. A Stripe, o Google Play e a Apple cuidam dos dados do seu cartão, e nós nunca vemos o número do seu cartão.

A RevenueCat recebe os registros da compra (qual plano, a loja, as datas e o id da sua conta), para que o Plus fique igual na web, no Android, no iPhone e no iPad. Usamos esses registros só para saber se sua conta tem o Plus.

Seus dados saem do Brasil?

Sim. Nossos fornecedores tratam dados em outros países, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências são necessárias para prestar o serviço que você contratou ou para cumprir uma obrigação legal (art. 33, IX, combinado com o art. 7º, II e V, da LGPD). Cada fornecedor está vinculado a um contrato de tratamento de dados e, quando o fornecedor adotou as cláusulas-padrão contratuais da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024), elas também se aplicam. Os dados de uso vão para o PostHog na União Europeia, que a ANPD reconhece como tendo proteção adequada (art. 33, I, da LGPD, Resolução CD/ANPD nº 32/2026).

Por quanto tempo guardamos?

Sua conta e o que você adiciona: enquanto você tiver a conta. Quando você exclui um registro, um pet ou a sua conta, isso sai do VetVitae na hora, junto com os arquivos. Algumas cópias duram um pouco mais:

• Backups do banco de dados: apagados em até 7 dias.
• Registros de acesso (data, hora e endereço IP): guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15), e depois apagados.
• Mensagens deixadas pela plaquinha, com o telefone e a localização de quem mandou: apagadas depois de 90 dias. Aberturas da plaquinha de um pet perdido: apagadas depois de 7 dias.
• E-mails que enviamos a você (códigos de cadastro e redefinição de senha) e os registros de entrega: apagados em até 30 dias, e dos backups 7 dias depois.
• Relatórios de erro: apagados em até 30 dias.
• Gravações de sessão: apagadas em até 30 dias.
• Eventos de uso, no app e neste site: apagados em até 1 ano.

Como protegemos seus dados?

Tudo trafega e fica guardado de forma criptografada. Os registros só podem ser acessados pelos membros do pet, e os arquivos só por links que expiram. Se um incidente de segurança puder prejudicar você, avisamos você e a ANPD.

O que fica no seu aparelho?

Seu login, para você continuar conectado, pequenas preferências, como quais lembretes você já leu, e um identificador anônimo de uso que você pode desativar em Ajustes. Este site não grava nenhum cookie de análise nem guarda nada para contar visitas: cada visita é contada por si só e esquecida quando você sai da página. Não usamos cookies de publicidade.

Quais são os seus direitos?

Pela LGPD (art. 18), você pode:

• Perguntar se tratamos seus dados.
• Ver os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados.
• Pedir que dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados.
• Receber seus dados num formato que outro serviço consiga ler (portabilidade).
• Pedir a eliminação dos dados que tratamos com o seu consentimento.
• Saber com quais empresas e órgãos públicos compartilhamos seus dados.
• Saber quando você pode recusar o consentimento e o que acontece se recusar.
• Revogar, a qualquer momento, um consentimento que você deu.
• Se opor ao que fazemos com base no legítimo interesse, como a coleta de dados de uso.
• Reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

Você pode ver, corrigir e excluir seus dados, desativar os dados de uso e excluir sua conta em Ajustes, sem precisar nos pedir. O histórico de cada pet pode ser exportado no perfil dele, em PDF ou em um ZIP com todos os arquivos e os dados em JSON e CSV para outro serviço. Para o resto, inclusive uma cópia de todos os seus dados de uma vez, escreva para legal@riquetti.com.br. Quando o GDPR se aplica, você tem os mesmos direitos por ele e também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do lugar onde mora.

Se você mora no Japão, o que mais se aplica?

A Lei de Proteção de Informações Pessoais do Japão (APPI) também se aplica, porque oferecemos o VetVitae a pessoas no Japão (art. 171). Quem trata seus dados é a Riquetti Studio Ltda, no endereço indicado acima, representada por Isabella Riquetti Campos Emidio. Usamos seus dados apenas para as finalidades desta política.

Você pode nos perguntar como usamos seus dados e pedir que os mostremos (inclusive o registro do que repassamos a terceiros), que os corrijamos, complementemos ou excluamos, ou que deixemos de usá-los ou de repassá-los a terceiros (arts. 32 a 35). Escreva para legal@riquetti.com.br a partir do email da sua conta. Não há custo, e respondemos em até 15 dias.

Como protegemos seus dados: só as pessoas que precisam deles para manter o serviço funcionando têm acesso, eles trafegam e ficam armazenados criptografados, os registros só abrem para os membros do pet, o acesso aos nossos sistemas é restrito e registrado, e cada fornecedor está obrigado por contrato a protegê-los.

Onde eles são tratados: no Brasil, onde estamos, e pelos nossos fornecedores, principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia. O Brasil tem uma lei geral de proteção de dados (a LGPD) e uma autoridade que a fiscaliza (a ANPD). Os Estados Unidos não têm uma lei federal geral de privacidade, só leis para alguns setores e estados. A União Europeia tem o GDPR, que o Japão reconhece como uma proteção equivalente. A Comissão de Proteção de Informações Pessoais do Japão publica um relatório sobre as regras de cada país.

Todo fornecedor no exterior está obrigado por contrato a manter a proteção que a APPI exige (art. 28), e verificamos se ele cumpre isso. Se você pedir, contamos quais são essas medidas e como as verificamos. Você pode reclamar para legal@riquetti.com.br ou para a Comissão de Proteção de Informações Pessoais.

Para quais serviços externos o app envia dados?

O app e este site fazem seu aparelho enviar alguns dados diretamente a estes serviços. Esta é a lista que a Lei de Negócios de Telecomunicações do Japão (art. 27-12) pede que a gente publique:

• Supabase: seu email e seu login, para manter você conectado.
• Google: seu login, se você entra com o Google, o texto de endereço que você digita para receber sugestões e um token do aparelho para entregar notificações (Firebase Cloud Messaging).
• Apple: seu login, se você entra com a Apple, e as compras no app para iPhone e iPad.
• Stripe: o plano que você escolhe e seu cartão, que só a Stripe vê, quando você paga na web.
• RevenueCat: o id da sua conta e suas compras, para manter o Plus igual em todo lugar.
• Sentry: relatórios de erro com o aparelho, a versão do app e o que deu errado, para corrigir falhas.
• PostHog: eventos de uso e, no app, gravações de sessão, com o aparelho e o país, mas nunca o endereço IP, para ver como o VetVitae é usado. Você pode desativar isso em Ajustes.

Como excluo minha conta?

Para excluir pelo app:

1. Abra Ajustes: a aba Ajustes no celular, ou o menu da conta no computador.
2. Em Seus dados, toque em Excluir conta.
3. Veja o que acontece com cada pet, digite seu email e toque em Excluir conta.

Não consegue entrar? Escreva para contact@vetvitae.com a partir do email da sua conta, e nós a excluímos em até 15 dias.

O que é excluído: seu nome, email e login, suas preferências, os contatos que você salvou e todos os pets dos quais você é tutor e que não compartilha com ninguém, com todos os registros, arquivos, links para veterinário e as notas enviadas por eles. Um pet seu que tem cotutores passa para o cotutor que entrou primeiro, com todo o histórico. Você sai dos pets em que é cotutor, e o que você registrou neles continua lá, sem o seu nome.

O que fica guardado, e por quanto tempo: cópias em backups do banco de dados, apagadas em até 7 dias; registros de acesso (data, hora e endereço IP), por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e depois apagados; relatórios de erro e gravações de sessão, apagados em até 30 dias; e eventos de uso, apagados em até 1 ano. Esses três últimos ficam ligados só a um identificador de conta que não existe mais.

Como falo com vocês?

Escreva para legal@riquetti.com.br. Respondemos pedidos sobre seus dados em até 15 dias.

A Riquetti Studio é um agente de tratamento de pequeno porte (Resolução CD/ANPD nº 2/2022) e, como permite o art. 11 dessa resolução, não indicou um encarregado de dados. O canal para qualquer pedido ou dúvida sobre seus dados é o legal@riquetti.com.br.