Términos del servicio

¿Quién está detrás de VetVitae?

VetVitae es operado por Riquetti Studio Ltda, sociedad limitada unipersonal (sociedade limitada unipessoal) registrada en Brasil con el CNPJ 41.011.161/0001-68, con domicilio en Rua Rodrigues do Prado, 150, Belo Horizonte, MG, Brasil. En estos términos, “nosotros” significa Riquetti Studio Ltda. Puedes escribirnos a legal@riquetti.com.br.

¿Quién es responsable de una cuenta?

Tú. Una cuenta por persona. Mantén seguro tu acceso. La información que agregues debe ser correcta y debes tener derecho a agregarla.

¿Qué edad necesito tener?

13 años o más, y al crear una cuenta confirmas que los tienes. Si tienes menos de 18, tu madre, tu padre o tu tutor legal debe aceptar estos términos contigo, y es responsable de cómo usas VetVitae.

¿De quién son los registros?

Tuyos. Todo lo que agregas (vacunas, consultas, pesos, notas, archivos) te pertenece. Solo lo guardamos y lo mostramos para que la app funcione. Puedes eliminarlo en cualquier momento y pedirnos una copia.

Para operar el servicio, nos autorizas a guardar, procesar, copiar y mostrar lo que agregas, a ti y a las personas con quienes lo compartes. Usamos este permiso solo para operar VetVitae, y termina cuando eliminas el contenido, salvo por las copias de respaldo descritas en la Política de privacidad.

¿Quién más puede ver una mascota?

Solo las personas que elijas. Puedes invitar a alguien a una mascota como cotutor. Los cotutores ven todo sobre esa mascota, pueden agregar, editar y eliminar sus registros y cambiar su estado, y pueden crear un enlace de solo lectura para un veterinario y desactivarlo en cualquier momento. Solo el tutor, la persona que agregó la mascota, puede eliminarla. También puedes invitar a un cuidador de mascotas, que puede marcar medicamentos y rutinas como hechos hasta el día que elijas y ve solo la parte del historial que permitas. Invita solo a personas de confianza, porque lo que cambien cambia para todos.

Eres responsable de a quién invitas y a quién le envías un enlace para el veterinario. Una invitación funciona para quien la abra primero mientras sea válida, y cualquier persona que tenga un enlace para el veterinario válido ve lo que incluye hasta que vence o se desactiva. Si un enlace llega a la persona equivocada, desactívalo desde la pestaña Familia de la mascota.

¿VetVitae cuesta algo?

VetVitae es gratis. VetVitae Plus es un plan pago opcional que agrega algunos extras, y nada de lo que mantiene segura a una mascota forma parte de él. Su precio se muestra antes de comprar. En la web se paga a través de Stripe, en la app para Android, a través de Google Play, y en la app para iPhone y iPad, a través de la App Store.

La prueba gratis dura 30 días, una vez por cuenta. El primer cobro se hace cuando termina la prueba, salvo que canceles antes. Después, Plus se renueva cada mes o cada año hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento, y Plus sigue activo hasta el final del período ya pagado. Cuando Plus termina, no se elimina nada de lo que agregaste.

Los pagos no se reembolsan por el tiempo que queda de un mes o un año, salvo que la ley del lugar donde vives lo exija. Cancelar detiene el próximo cobro.

Si eres consumidor en Brasil, puedes desistir dentro de los 7 días posteriores al primer cobro (Código de Defensa del Consumidor, art. 49) escribiendo a contact@vetvitae.com, y se te reembolsa el pago.

Las compras hechas en la app para Android también siguen la política de reembolsos de Google Play, y su reembolso se solicita en Google Play.

Las compras hechas en la app para iPhone y iPad las cobra Apple, así que solo Apple puede reembolsarlas, según su propia política. El reembolso se solicita en reportaproblem.apple.com, también dentro de los 7 días mencionados arriba.

Un código de Plus da Plus gratis durante un tiempo. Los códigos no tienen valor monetario y no se pueden cambiar por dinero.

¿Esto es consejo veterinario?

No. VetVitae te ayuda a llevar el registro de los cuidados. No diagnostica ni trata, y no revisa dosis, interacciones entre medicamentos ni calendarios. El medicamento, la dosis y las fechas que ves son lo que tú u otro miembro escribió. Las sugerencias y los intervalos sugeridos en la app son orientación general, no un consejo para tu mascota. Sigue siempre lo que te indicó tu veterinario y pregúntale sobre la salud de tu mascota. En una emergencia, contacta a un veterinario de inmediato.

¿Puedo confiar en los recordatorios?

Son una ayuda, no una garantía. En un celular, los recordatorios se programan en el dispositivo y pueden llegar tarde o no llegar, por ejemplo cuando el ahorro de batería los retiene, las notificaciones están desactivadas o las alarmas exactas están desactivadas en Android. Un celular solo tiene los recordatorios programados la última vez que se abrió la app. En la web no aparece nada por sí solo: los recordatorios se muestran solo en la lista de notificaciones de la app, cuando la abres. Sigue el calendario que te dio tu veterinario.

¿Qué no está permitido?

Agregar contenido ilegal o que pertenece a otra persona, intentar acceder a registros que no son tuyos y perjudicar el funcionamiento del servicio. Podemos suspender una cuenta que haga cualquiera de estas cosas.

¿Y si algo sale mal?

VetVitae se ofrece tal como está. Trabajamos para mantenerlo disponible y tus registros seguros, pero no podemos prometer que nunca fallará ni tendrá errores. Guarda tu propia copia de lo más importante, como el PDF del carnet de vacunación. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas causadas por información escrita en la app, por un recordatorio que no llegó o por un enlace que compartiste. Nada en estos términos te quita los derechos que te da la ley de protección al consumidor.

¿Y si vivo en Japón?

Si usas VetVitae como consumidor en Japón, los límites anteriores no se aplican a los daños que causemos a propósito o por negligencia grave, y por los daños causados por nuestra negligencia ordinaria nuestra responsabilidad se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores a que ocurrieran. La Ley de Contratos de Consumo y las demás leyes de consumo de Japón te siguen protegiendo. Los datos del vendedor, los precios y las reglas de cancelación que exige la Ley sobre Transacciones Comerciales Específicas de Japón están en la página de información comercial.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Desde Ajustes, sin tener que pedírnoslo. Esto elimina tu perfil, tus contactos y todas las mascotas de las que eres tutor y que nadie más comparte. Una mascota tuya que tiene cotutores pasa al cotutor que se unió primero. Se te quita de las mascotas de las que eres cotutor.

Una suscripción a Plus pagada en la web se cancela en ese mismo momento y no se cobra nada más. Si la pagaste por Google Play o el App Store, sigue activa hasta que la canceles allí, así que hazlo antes.

La Política de privacidad explica qué se conserva después de eso, y por cuánto tiempo.

¿Y si VetVitae deja de existir?

Te avisamos en la app y por correo con al menos 30 días de anticipación, y te damos una forma de obtener una copia de tus registros antes de que se elimine nada.

¿Pueden cambiar estos términos?

Sí. Registramos qué versión de estos términos aceptaste y cuándo. Cuando un cambio es importante, te avisamos en la app y te pedimos que aceptes la nueva versión antes de que entre en vigor.

¿Qué ley y qué tribunales aplican?

La ley brasileña. Si usas VetVitae como consumidor, puedes llevar una disputa a los tribunales del lugar donde vives (Código de Defensa del Consumidor, art. 101, I). En los demás casos, las disputas van a los tribunales de Belo Horizonte, MG. Antes de ir a los tribunales, escribe a legal@riquetti.com.br y trataremos de resolverlo.