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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Nous collectons ce dont nous avons besoin pour faire fonctionner les dossiers de vos animaux et améliorer VetVitae. Nous ne vendons jamais ces données et n’affichons aucune publicité.

Qui est responsable de vos données ?

Riquetti Studio Ltda, société à responsabilité limitée à associée unique (sociedade limitada unipessoal) immatriculée au Brésil sous le CNPJ 41.011.161/0001-68, située Rua Rodrigues do Prado, 150, Belo Horizonte, MG, Brésil. Riquetti Studio Ltda est le responsable du traitement de vos données au sens de la loi brésilienne sur la protection des données (LGPD).

Que collectons-nous ?

Votre nom, votre e-mail et, si vous en ajoutez une, une photo de profil. Les animaux, entrées, fichiers et contacts que vous ajoutez, ainsi que les notes et fichiers qu’une personne vous envoie via un lien que vous avez partagé, avec le nom qu’elle indique. Vos préférences, comme la langue et les unités. Un jeton pour votre téléphone, afin qu’il puisse recevoir des notifications. La version des Conditions et de cette politique que vous avez acceptée, et la date. Des données techniques, comme votre adresse IP lors de la connexion, conservées pour la sécurité. Si vous vous connectez avec Google, nous recevons de Google votre nom, votre e-mail et votre photo de profil. Si vous vous connectez avec Apple, nous recevons d’Apple votre nom et votre e-mail, ou une adresse créée par Apple qui y renvoie. Votre utilisation de l’app : les écrans que vous ouvrez, ce que vous touchez, et des enregistrements de ces visites dans lesquels ce que vous tapez et vos données restent masqués. Des rapports d’erreur quand quelque chose ne fonctionne plus. Votre note et votre message, si vous répondez quand l’app vous demande ce que vous en pensez, pour savoir quoi améliorer.

Pourquoi les utilisons-nous ?

Pour gérer votre compte, montrer vos données à vous et aux personnes que vous avez invitées, envoyer les e-mails dont votre compte a besoin (codes d’inscription et réinitialisation du mot de passe), et assurer la sécurité du service. Les rappels sont programmés sur votre propre appareil. Les données d’utilisation et les rapports d’erreur nous aident à corriger les problèmes et à choisir les fonctionnalités à améliorer. Nous ne les vendons jamais et ne les utilisons jamais pour de la publicité.

Sur quelle base les utilisons-nous ?

Le service que vous avez demandé : nous utilisons vos données pour fournir ce que décrivent les Conditions d’utilisation, y compris les rapports d’erreur qui le maintiennent en état de marche (LGPD, art. 7, V). Assurer la sécurité du service, empêcher les abus et comprendre comment l’app et ce site sont utilisés relèvent de notre intérêt légitime (art. 7, IX). Quand une loi nous oblige à conserver quelque chose, nous le conservons aussi longtemps qu’elle l’exige (art. 7, II).

Les données d’utilisation et les enregistrements de session nous montrent où l’app plante ou déroute les gens, et quelles fonctionnalités méritent d’être améliorées. Nous pensons que c’est un usage auquel vous pouvez vous attendre, et nous le limitons : les enregistrements masquent tout ce que vous tapez et vos données (noms des animaux, dates, chiffres, notes, contacts) et ne montrent que les textes de l’app elle-même. Ni PostHog ni Sentry ne stockent votre adresse IP, et rien de tout cela n’est utilisé pour de la publicité. Pour vous y opposer, désactivez Partager les données d’utilisation dans les Réglages, sous Vos données, ou écrivez à legal@riquetti.com.br. Les rapports d’erreur restent envoyés, avec uniquement l’identifiant de votre compte, car nous en avons besoin pour faire fonctionner le service.

Et les enfants ?

VetVitae s’adresse aux personnes de 13 ans ou plus, et en créant un compte vous confirmez que c’est votre cas. Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou un tuteur légal doit accepter les Conditions avec vous. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons qu’un compte appartient à l’un d’eux, nous le supprimons.

Qui peut les voir ?

Les membres de chaque animal : son propriétaire, ses copropriétaires et ses pet-sitters. Les membres voient le nom et l’e-mail les uns des autres, et qui a noté ou modifié chaque entrée. Un pet-sitter voit le nom des autres membres mais pas leur e-mail, et seulement la partie de l’historique de l’animal autorisée par le propriétaire, sans les prix, jusqu’à la fin de son accès.

Vos contacts ne sont visibles que par vous, sauf si vous les partagez avec une personne qui s’occupe d’un animal avec vous, ou avec toutes ces personnes (y compris celles qui rejoindront plus tard l’un de vos animaux). Vous les partagez tous (y compris ceux que vous ajouterez plus tard) ou seulement certains. Ces personnes peuvent voir et choisir ces contacts mais pas les modifier, et ne les voient plus quand vous arrêtez de les partager ou quand vous ne partagez plus d’animal avec elles.

Un lien d’invitation permet à la première personne qui l’ouvre, une fois connectée, de rejoindre l’animal comme copropriétaire ou pet-sitter. Il ne fonctionne qu’une fois et expire au bout de 7 jours : envoyez-le donc seulement à la personne que vous voulez inviter.

Le propriétaire peut transférer un animal à un copropriétaire ou, par un lien qui ne fonctionne qu’une fois et expire au bout de 7 jours, à quelqu’un d’autre. Une fois le transfert accepté, cette personne devient propriétaire de l’animal avec tout son historique, y compris ce que les autres membres ont noté et qui l’a noté, et les autres membres gardent leur accès. Un propriétaire qui se retire garde une copie en lecture seule de l’animal tel qu’il était ce jour-là, et les liens vétérinaires qu’il a créés cessent de fonctionner.

Un lien vétérinaire montre un animal à toute personne qui le possède, sans compte, jusqu’à ce qu’il expire ou soit désactivé. Il affiche le profil de l’animal, ses entrées dans les limites de ce que couvre le lien, les notes qui y sont écrites, les fichiers (sauf s’ils ont été exclus), le nom du propriétaire et le nom de la personne qui l’a partagé. Les alertes (allergies, maladies chroniques, résultats de tests positifs ou non concluants, réactions graves aux vaccins) et les médicaments en cours sont toujours inclus. Il n’affiche jamais les coûts, les rappels, les membres et leurs e-mails, ni qui a noté chaque entrée, et les vétérinaires et autres contacts présents dans les entrées n’apparaissent que par leur nom. Il ne permet pas de modifier les entrées, mais toute personne qui le possède peut envoyer au propriétaire et aux copropriétaires une note avec des fichiers, qu’ils peuvent supprimer. Les notes restent après la fin du lien et sont supprimées avec l’animal.

Une médaille est une page que n’importe qui peut ouvrir, sans compte, depuis le QR code sur le collier d’un animal ou sur une affiche d’animal perdu. Elle affiche la photo et le nom de l’animal, et seulement ce que le propriétaire a choisi d’ajouter : un numéro de téléphone, une ligne indiquant que l’animal prend un médicament chaque jour, les allergies, le numéro de puce et une courte note. Elle n’affiche jamais le nom, l’e-mail ou l’adresse du propriétaire, l’historique de l’animal ni les autres animaux du propriétaire. La personne qui l’ouvre peut envoyer un message au propriétaire et aux copropriétaires, avec son numéro de téléphone et sa position si elle choisit de les ajouter. Les ouvertures sont comptées, et tant que l’animal est signalé perdu, le propriétaire et les copropriétaires voient chaque ouverture, sans aucune information sur la personne qui l’a ouverte.

Nous faisons aussi appel à des prestataires qui traitent les données uniquement pour notre compte : Supabase stocke les données et gère la connexion, Cloudflare stocke les fichiers, Render fait tourner notre serveur, Netlify héberge l’app et ce site, Resend envoie nos e-mails, Google suggère des adresses pendant la saisie, gère la connexion si vous choisissez de vous connecter avec Google et transmet les notifications à votre téléphone ou tablette (via Apple sur un iPhone ou un iPad), Stripe encaisse les paiements sur le web, Google Play encaisse les paiements dans l’app Android, Apple gère la connexion si vous choisissez de vous connecter avec Apple et encaisse les paiements dans l’app iPhone et iPad, RevenueCat synchronise VetVitae Plus entre eux, Sentry reçoit les rapports d’erreur et PostHog reçoit les données d’utilisation.

Quand vous scannez un document (un carnet de vaccination, une ordonnance, une boîte de médicament ou un compte rendu d’examen : 3 scans gratuits par compte, puis inclus dans VetVitae Plus), les photos ou le PDF choisis, le nom, l’espèce et la date de naissance de votre animal et la date sont envoyés à un fournisseur d’IA pour être lus : Google (l’API Gemini) pour les photos et OpenAI pour les PDF, l’un prenant le relais quand l’autre ne peut pas répondre. Nous conservons les pages, visibles par vous seul, jusqu’à ce que vous terminiez ou supprimiez le scan, 30 jours au plus, pour que vous puissiez y revenir. Ensuite, elles ne restent que sur les entrées où vous les avez enregistrées, et nous ne conservons jamais le nom, l’adresse ou les numéros de documents du propriétaire qu’une ordonnance peut porter. Aucun des deux n’utilise ce que vous envoyez pour entraîner ses modèles. Chacun le conserve un temps limité pour détecter les abus, selon ses propres conditions, dans d’autres pays. Ce qui est sorti d’un scan n’est enregistré qu’après votre vérification.

Que se passe-t-il quand vous payez Plus ?

VetVitae Plus est facultatif. Sur le web, il se paie via Stripe, dans l’app Android via Google Play, et dans l’app iPhone et iPad via l’App Store. Stripe, Google Play et Apple traitent vos données de carte, et nous ne voyons jamais votre numéro de carte.

RevenueCat reçoit les données d’achat (la formule, la boutique, les dates et l’identifiant de votre compte), pour que Plus reste identique sur le web, sur Android, sur iPhone et sur iPad. Nous utilisons ces données uniquement pour savoir si votre compte a Plus.

Vos données quittent-elles le Brésil ?

Oui. Nos prestataires traitent des données dans d’autres pays, principalement aux États-Unis. Ces transferts sont nécessaires pour vous fournir le service souscrit ou pour respecter une obligation légale (LGPD art. 33, IX, avec art. 7, II et V). Chaque prestataire est lié par un accord de traitement des données, et lorsqu’un prestataire a adopté les clauses contractuelles types de l’ANPD (Résolution CD/ANPD 19/2024), elles s’appliquent aussi. Les données d’utilisation vont chez PostHog dans l’Union européenne, que l’ANPD reconnaît comme offrant une protection adéquate (LGPD art. 33, I, Résolution CD/ANPD 32/2026).

Combien de temps les conservons-nous ?

Votre compte et ce que vous ajoutez : aussi longtemps que vous avez le compte. Quand vous supprimez une entrée, un animal ou votre compte, ils sont retirés de VetVitae immédiatement, fichiers compris. Certaines copies durent un peu plus longtemps :

Comment les protégeons-nous ?

Tout circule chiffré et est stocké chiffré. Les entrées ne sont accessibles qu’aux membres de leur animal, et les fichiers seulement via des liens qui expirent. Si un incident de sécurité peut vous nuire, nous vous prévenons, ainsi que l’ANPD.

Qu’est-ce qui reste sur votre appareil ?

Votre connexion, pour ne pas avoir à vous reconnecter, de petites préférences comme les rappels que vous avez lus, et un identifiant d’utilisation anonyme que vous pouvez désactiver dans les Réglages. Ce site ne dépose aucun cookie de mesure d’audience et ne conserve rien pour compter les visites : chaque visite est comptée seule et oubliée dès que vous quittez la page. Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire.

Quels sont vos droits ?

Selon la LGPD (art. 18), vous pouvez :

Vous pouvez consulter, corriger et supprimer vos données, désactiver les données d’utilisation et supprimer votre compte depuis les Réglages, sans nous le demander. L’historique de chaque animal peut être exporté depuis son profil en PDF, ou en ZIP avec tous les fichiers et les données en JSON et CSV pour un autre service. Pour tout le reste, y compris une copie de toutes vos données en une seule fois, écrivez à legal@riquetti.com.br. Lorsque le RGPD s’applique, vous avez les mêmes droits en vertu de celui-ci et pouvez aussi déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays.

Si vous vivez au Japon, qu’est-ce qui s’applique en plus ?

La loi japonaise sur la protection des informations personnelles (APPI) s’applique aussi, car nous proposons VetVitae à des personnes au Japon (art. 171). L’entité qui traite vos données est Riquetti Studio Ltda, à l’adresse indiquée plus haut, représentée par Isabella Riquetti Campos Emidio. Nous utilisons vos données uniquement pour les finalités décrites dans cette politique.

Vous pouvez nous demander comment nous utilisons vos données, nous demander de vous les communiquer (y compris le registre de ce que nous avons transmis à des tiers), de les corriger, de les compléter ou de les supprimer, ou de cesser de les utiliser ou de les transmettre à des tiers (art. 32 à 35). Écrivez à legal@riquetti.com.br depuis l’adresse e-mail de votre compte. C’est gratuit, et nous répondons sous 15 jours.

Comment nous les protégeons : seules les personnes qui en ont besoin pour faire fonctionner le service y ont accès, elles circulent et sont stockées chiffrées, les données ne s’ouvrent qu’aux membres de l’animal concerné, l’accès à nos systèmes est limité et journalisé, et chaque prestataire est tenu par contrat de les protéger.

Où elles sont traitées : au Brésil, où nous sommes établis, et par nos prestataires, principalement aux États-Unis et dans l’Union européenne. Le Brésil dispose d’une loi générale sur la protection des données (la LGPD) et d’une autorité chargée de la faire appliquer (l’ANPD). Les États-Unis n’ont pas de loi fédérale générale sur la vie privée, seulement des lois propres à certains secteurs et États. L’Union européenne dispose du RGPD, que le Japon reconnaît comme offrant une protection équivalente. La Commission japonaise de protection des informations personnelles publie un rapport sur les règles de chaque pays.

Chaque prestataire à l’étranger est lié par un contrat qui maintient la protection exigée par l’APPI (art. 28), et nous vérifions qu’il la respecte. Sur demande, nous vous indiquons quelles sont ces mesures et comment nous les vérifions. Vous pouvez adresser une réclamation à legal@riquetti.com.br ou à la Commission de protection des informations personnelles.

À quels services externes l’app envoie-t-elle des données ?

L’app et ce site font envoyer certaines données par votre appareil directement à ces services. Voici la liste que la loi japonaise sur les entreprises de télécommunications (art. 27-12) nous demande de publier :

Comment supprimer mon compte ?

Pour le supprimer dans l’app :

  1. Ouvrez les Réglages : l’onglet Réglages sur un téléphone, ou le menu du compte sur un ordinateur.
  2. Sous Vos données, touchez Supprimer le compte.
  3. Lisez ce qui arrive à chaque animal, saisissez votre e-mail et touchez Supprimer le compte.

Vous ne pouvez pas vous connecter ? Écrivez à contact@vetvitae.com depuis l’e-mail de votre compte, et nous le supprimons sous 15 jours.

Ce qui est supprimé : votre nom, votre e-mail et vos identifiants, vos préférences, les contacts que vous avez enregistrés, et chaque animal dont vous êtes propriétaire et que personne d’autre ne partage, avec toutes ses entrées, ses fichiers, ses liens vétérinaires et les notes envoyées par ces liens. Un animal dont vous êtes propriétaire et qui a des copropriétaires passe au copropriétaire arrivé en premier, avec tout son historique. Vous quittez les animaux dont vous êtes copropriétaire, et ce que vous y avez noté reste, sans votre nom.

Ce qui est conservé, et combien de temps : les copies dans les sauvegardes de la base de données, supprimées sous 7 jours ; les journaux de connexion (date, heure et adresse IP), 6 mois, comme l’exige le Marco Civil da Internet, puis supprimés ; les rapports d’erreur et les enregistrements de session, supprimés sous 30 jours ; et les événements d’utilisation, supprimés sous 1 an. Ces trois derniers ne sont liés qu’à un identifiant de compte qui n’existe plus.

Comment vous contacter ?

Écrivez à legal@riquetti.com.br. Nous répondons aux demandes concernant vos données sous 15 jours.

Riquetti Studio est un agent de traitement de petite taille (agente de tratamento de pequeno porte, au sens de la Résolution CD/ANPD 2/2022). Comme le permet l’art. 11 de cette résolution, il n’a donc pas désigné de délégué à la protection des données (encarregado). legal@riquetti.com.br est le canal pour toute demande ou question sur vos données.