VetVitaeで何かがうまく動かないときは、どうすればいいですか？

リマインダーが届かなかったのはなぜですか？

多くの場合、VetVitaeの通知やアラームがオフになっているか、1週間以上アプリを開いていないことが原因です。iPhoneとAndroidのアプリでは、次の順に確認してください：

1. VetVitaeの設定を開きます。通知のこのスマホが許可済みになっているか確認します。
2. オフの場合は、オンにするをタップして通知を許可します。
3. ブロック中の場合は、スマホが通知をブロックしています。スマホの設定を開き、アプリ、VetVitae、通知の順に進んでオンにします。
4. 設定にスマホがリマインダーを遅れて届けることがあります。お薬の時間に遅れずお知らせできるよう、VetVitaeのアラームを許可してください。と表示されている場合は、アラームを許可をタップし、VetVitaeのアラームとリマインダーをオンにします。
5. 少なくとも週に1回はVetVitaeを開いてください。リマインダーはペットの記録をもとにスマホの中で設定され、お薬と日課のリマインダーは7日先まで設定されます。
6. 設定のリマインダーの時刻で、通知オフの時間を確認します。その時間内のリマインダーは、時間が終わったとき（初期設定では08:00）に届きます。お薬のリマインダーは例外で、いつも時間どおりに鳴ります。

それでも遅れるスマホがある場合は、Androidが電池を節約するためにVetVitaeを止めているのかもしれません。スマホの設定で、VetVitaeの電池の使用を制限なしにします（名前はメーカーによって異なります）。

Webにはスマホの通知はありません。リマインダーはアプリ内のベルの下に表示されます。リマインダーのしくみを参照してください。

すでに誰かが投与したのに、リマインダーが届いたのはなぜですか？

リマインダーはスマホごとに設定され、別のスマホで投与された分は、次にVetVitaeを開いたときに反映されます。VetVitaeを開くと、その回のリマインダーは取り消されます。お薬には誰がいつ投与したかが表示されるので、二重に投与することはありません。

新規登録のコードが届かないのはなぜですか？

6桁のコードは登録したメールアドレスに送られ、届くまで1分ほどかかることがあります。受信トレイを確認し、次に迷惑メールフォルダを確認してください。

1. VetVitaeからのメールを、迷惑メールフォルダも含めて探します。
2. 60秒後に新しいコードを送信できますのカウントダウンが終わるまで待ち、新しいコードを送信をタップします。
3. アドレスを間違えて入力した場合は、同じ画面のメールアドレスを変更をタップします。

VetVitaeにコードが正しくないか、有効期限が切れています。確認するか、新しいコードを再送信してください。と表示された場合は、新しいコードを送信し、いちばん新しいメールのコードを使います。

パスワードを再設定できないのはなぜですか？

再設定のリンクは30分間有効で、使えるのはいちばん新しいリンクだけです。もう一度パスワードをお忘れですか？をタップし、いちばん新しいメールのリンクを30分以内に開きます。

アカウントがあるかどうかにかかわらず、VetVitaeは必ずリンクを送信したと表示します。誰が登録しているかを調べられないようにするためです。数分たってもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダと、登録したメールアドレスかどうかを確認してください。

Googleで登録した場合は、代わりにGoogleで続けるをタップします。メールアドレスでもログインするには、設定を開いてパスワードを設定をタップします。

Appleで登録した場合は、Appleで続けるをタップします。Androidでは、ブラウザでAppleのページが開き、そのあとアプリに戻ります。

「試行回数が多すぎます」と表示されるのはなぜですか？

試行回数が多すぎます。1分待ってから、もう一度お試しください。は、アカウントを守るため、何度も続けてログインを試したあとにVetVitaeがログインを一時停止したという意味です。1分待ってから、落ち着いてもう一度試してください。パスワードに自信がない場合は、代わりにパスワードをお忘れですか？を使います。

ファイルがアップロードできなかったのはなぜですか？

多くの場合、ファイルが大きすぎるか、VetVitaeで保存できない形式か、接続が切れたことが原因です。VetVitaeがどれかを表示します：

VetVitaeで保存できるのは、JPEG、PNG、WebP、HEICの写真、PDF、ZIP、RAR、7Zのファイルです。動画（MP4、MOV、WebM）は気づきに付けます。ファイルを参照してください。

たくさんのファイルを一度に選んだ場合、VetVitaeは1分に10件ずつアップロードし、自動で続けます。量が多いと少し時間がかかるだけです。

オフラインと表示されるのはなぜですか？

オフラインです。変更を保存できません。は、今VetVitaeが接続できていないという意味です。表示されているのは最後に読み込んだ内容です。インターネットに接続して、もう一度お試しください。保存済みのものが失われることはありません。

iPhoneとAndroidのアプリでは、接続がなくても緊急カードを開けます。

ウィジェットの情報が古いのはなぜですか？

ウィジェットに表示されるのはVetVitaeが最後にスマホに保存した内容で、ウィジェットが自分でインターネットにつなぐことはありません。1日以上前の内容になると、時刻とともに更新とVetVitaeを開いて更新が表示されます。VetVitaeを一度開くと、すべてのウィジェットが最新になります。ウィジェットを参照してください。

動物病院で「このリンクは利用できなくなりました」と表示されるのはなぜですか？

リンクの期限が切れたか、無効にされたためです。リンクは選んだ期間（1日、7日、30日、90日、または期限なし）有効で、リンクを無効にするですぐに止められます。新しいリンクを作成して、動物病院に送ってください。動物病院との共有を参照してください。

ページにページを読み込めませんでしたと表示される場合、リンクはまだ有効で、接続に失敗しています。少し待ってからもう一度お試しください。

招待リンクが使えなかったのはなぜですか？

招待リンクは1回だけ使え、7日間有効です。ページに理由が表示されます：

• この招待は期限切れです：7日以上たっています。新しいリンクを頼んでください。
• この招待はすでに使われています：誰かが開いて参加しました。リンクは1回しか使えません。新しいリンクを頼んでください。
• この招待は利用できません：取り消されています。送った人に新しいリンクを頼んでください。

家族と共同飼い主を参照してください。

迷子札に「利用できません」と表示されるのはなぜですか？

この迷子札は利用できませんは、コードの入力ミスか、迷子札が無効にされたか作り直されたという意味です。作り直した迷子札には新しいコードがあり、古いQRコードは使えなくなります。ペットの共有と迷子札ページから新しいものを印刷してください。迷子札を参照してください。

書き出しが止まったのはなぜですか？

書き出しのページに理由が表示され、どちらの場合もデータは失われていません。再試行すると、選んだオプションはそのまま使われます。

• ファイルの追加中に接続が切れました。Wi-Fiでもう一度試すか、ファイルなしで書き出してください。
• ページの準備中に問題が発生しました。もう一度お試しください。
• 書き出しにはインターネット接続が必要です：オンラインになるまでボタンは待機します。
• この書き出しは期限切れです：完了した書き出しは端末に24時間保存されます。もう一度書き出してください。

書き出しを参照してください。

ほかにお困りのことは？

見た内容と使っている端末を書いて、contact@vetvitae.comに連絡してください。担当者が返信します。