Cosa faccio quando qualcosa in VetVitae non funziona?

Perché non mi è arrivato il promemoria?

Di solito perché le notifiche o gli allarmi sono disattivati per VetVitae, o l’app non viene aperta da più di una settimana. Nelle app per iPhone e Android, controlla questi punti in ordine:

1. Apri Impostazioni in VetVitae. In Notifiche, Su questo telefono dovrebbe indicare Consentite.
2. Se indica Disattivate, tocca Attiva e consenti le notifiche.
3. Se indica Bloccate, è il telefono a bloccarle. Apri le Impostazioni del telefono, poi App, VetVitae, Notifiche, e attivale.
4. Se Impostazioni mostra Il telefono potrebbe inviare i promemoria in ritardo. Consenti le sveglie per VetVitae, così le dosi ti vengono ricordate in orario., tocca Consenti gli allarmi e attiva Sveglie e promemoria per VetVitae.
5. Apri VetVitae almeno una volta a settimana. I promemoria vengono programmati sul telefono a partire dalle voci del tuo animale, e quelli delle dosi e delle routine vengono programmati per i 7 giorni successivi.
6. Controlla le Ore di silenzio in Impostazioni, Orari dei promemoria. Un promemoria che cade al loro interno arriva quando finiscono, alle 08:00 come impostazione predefinita. I promemoria delle dosi sono l’eccezione e suonano sempre in orario.

Su alcuni telefoni arrivano ancora in ritardo? Android potrebbe fermare VetVitae per risparmiare batteria. Nelle impostazioni del telefono, imposta l’uso della batteria di VetVitae su Senza restrizioni (il nome cambia a seconda della marca).

Sul web non ci sono notifiche sul telefono: i promemoria compaiono dentro l’app, sotto la campanella. Vedi come funzionano i promemoria.

Perché mi è arrivato un promemoria per una dose che qualcuno ha già somministrato?

Ogni telefono programma i propri promemoria, e scopre una dose somministrata da un altro telefono la volta successiva che VetVitae si apre. Apri VetVitae e il promemoria di quella dose viene eliminato. Il farmaco mostra chi ha somministrato la dose e quando, così non viene data due volte.

Perché non mi è arrivato il codice di registrazione?

Il codice di 6 cifre arriva all’email con cui hai creato l’account, e può metterci un minuto. Controlla la posta in arrivo, poi la cartella spam.

1. Cerca un’email di VetVitae, anche nello spam.
2. Aspetta che finisca il conto alla rovescia di Invia un nuovo codice tra, 60 secondi, poi tocca Invia un nuovo codice.
3. Hai scritto l’indirizzo sbagliato? Tocca Modifica l’email nella stessa schermata.

Se VetVitae dice Questo codice è sbagliato o scaduto. Controllalo o richiedine uno nuovo., invia un nuovo codice e usa l’email più recente.

Perché non riesco a reimpostare la password?

Il link per reimpostarla dura 30 minuti, e funziona solo il più recente. Tocca di nuovo Password dimenticata?, usa il link dell’email più recente e aprilo entro 30 minuti.

VetVitae dice sempre che il link è in arrivo, che l’indirizzo abbia un account o no, così nessuno può usarlo per scoprire chi è iscritto. Nessuna email dopo qualche minuto? Controlla lo spam, e verifica che sia l’indirizzo con cui hai creato l’account.

Hai creato l’account con Google? Tocca invece Continua con Google. Per accedere anche con la tua email, apri Impostazioni e tocca Crea una password.

Hai creato l’account con Apple? Tocca Continua con Apple. Su Android, la pagina di Apple si apre nel browser e poi ti riporta nell’app.

Perché compare “Troppi tentativi”?

Troppi tentativi. Aspetta un minuto e riprova. significa che VetVitae ha sospeso l’accesso dopo diversi tentativi di fila, per proteggere il tuo account. Aspetta un minuto, poi riprova con attenzione. Se hai dubbi sulla password, usa invece Password dimenticata?.

Perché il mio file non è stato caricato?

Di solito il file è troppo grande, non è di un tipo che VetVitae conserva, o la connessione si è interrotta. VetVitae dice quale:

VetVitae conserva foto JPEG, PNG, WebP e HEIC, PDF e file ZIP, RAR e 7Z. I video (MP4, MOV e WebM) vanno nelle osservazioni. Vedi file.

Hai scelto molti file insieme? VetVitae ne carica 10 al minuto e prosegue da solo, quindi un gruppo grande richiede solo un po’ più di tempo.

Perché dice che sono offline?

Offline. Le modifiche non si possono salvare. significa che VetVitae al momento non ha connessione. Quello che vedi è l’ultimo contenuto caricato. Connettiti a internet e riprova. Nulla di ciò che hai già salvato va perso.

Nelle app per iPhone e Android, la scheda di emergenza si apre anche senza connessione.

Perché il mio widget mostra informazioni vecchie?

Un widget mostra ciò che VetVitae ha salvato per ultimo sul telefono, e non va mai online da solo. Quando ha più di un giorno, indica Aggiornato con l’ora e Apri VetVitae per aggiornare. Apri VetVitae una volta e tutti i widget si aggiornano. Vedi widget.

Perché il mio veterinario vede “Questo link non è più disponibile”?

Il link è scaduto o è stato disattivato. I link durano quanto hai scelto (1, 7, 30 o 90 giorni, o senza scadenza), e Disattiva il link ne ferma uno all’istante. Crea un nuovo link e mandalo al veterinario. Vedi condividere con il veterinario.

Se la pagina dice Questa pagina non si è caricata, il link funziona ancora ed è la connessione ad aver avuto un problema. Riprova tra un momento.

Perché il mio link di invito non ha funzionato?

I link di invito funzionano una volta e durano 7 giorni. La pagina indica il motivo:

• Questo invito è scaduto: sono passati più di 7 giorni. Chiedine uno nuovo.
• Questo invito è già stato usato: qualcuno l’ha aperto e si è unito. Ogni link funziona una volta. Chiedine uno nuovo.
• Questo invito non è più disponibile: è stato revocato. Chiedine uno nuovo a chi te l’ha mandato.

Vedi famiglia e comproprietari.

Perché la medaglietta del mio animale dice che non è più disponibile?

Questa medaglietta non è più disponibile significa che il codice è stato scritto male, oppure la medaglietta è stata disattivata o sostituita. Una medaglietta sostituita ha un nuovo codice, e il vecchio QR smette di funzionare. Stampa quella nuova dalla pagina Condivisione e medaglietta del tuo animale. Vedi la medaglietta.

Perché la mia esportazione si è fermata?

La pagina di esportazione dice perché, e in ogni caso dice Non si è perso nulla. Riprova mantiene le tue opzioni.

• La connessione si è interrotta mentre aggiungevamo i file. Riprova con il Wi-Fi, o esporta senza file.
• Qualcosa è andato storto durante la preparazione delle pagine. Riprova.
• Per esportare serve una connessione: il pulsante aspetta che tu sia online.
• Questa esportazione è scaduta: un’esportazione completata resta sul dispositivo per 24 ore. Esporta di nuovo.

Vedi esportazione.

Qualcos’altro?

Scrivi a contact@vetvitae.com indicando cosa hai visto e su quale dispositivo. Risponde una persona.