Que faire quand quelque chose ne fonctionne pas dans VetVitae ?

Pourquoi mon rappel n’est-il pas arrivé ?

En général, parce que les notifications ou les alarmes sont désactivées pour VetVitae, ou que l’app n’a pas été ouverte depuis plus d’une semaine. Dans les apps iPhone et Android, vérifiez ces points dans l’ordre :

1. Ouvrez Réglages dans VetVitae. Sous Notifications, Sur ce téléphone doit indiquer Autorisées.
2. S’il indique Désactivées, touchez Activer et autorisez les notifications.
3. S’il indique Bloquées, c’est le téléphone qui les bloque. Ouvrez les Paramètres du téléphone, puis Applications, VetVitae, Notifications, et activez-les.
4. Si Réglages affiche Le téléphone peut envoyer les rappels en retard. Autorisez les alarmes pour VetVitae pour que les doses vous soient rappelées à l’heure., touchez Autoriser les alarmes et activez Alarmes et rappels pour VetVitae.
5. Ouvrez VetVitae au moins une fois par semaine. Les rappels sont planifiés sur le téléphone à partir des données de votre animal, et les rappels de doses et de routines sont planifiés 7 jours à l’avance.
6. Vérifiez les Heures calmes dans Réglages, Heures des rappels. Un rappel qui tombe pendant ces heures arrive à leur fin, à 8 h par défaut. Les rappels de doses font exception et sonnent toujours à l’heure.

Toujours en retard sur certains téléphones ? Android arrête peut-être VetVitae pour économiser la batterie. Dans les paramètres du téléphone, réglez l’utilisation de la batterie de VetVitae sur Sans restriction (le nom varie selon la marque).

Sur le web, il n’y a pas de notifications sur le téléphone : les rappels s’affichent dans l’app, sous la cloche. Consultez le fonctionnement des rappels.

Pourquoi ai-je reçu un rappel pour une dose que quelqu’un a déjà donnée ?

Chaque téléphone planifie ses propres rappels, et n’apprend qu’une dose a été donnée sur un autre téléphone qu’à la prochaine ouverture de VetVitae. Ouvrez VetVitae et le rappel de cette dose est retiré. Le médicament indique qui a donné la dose et quand, pour qu’elle ne soit pas donnée deux fois.

Pourquoi mon code d’inscription n’est-il pas arrivé ?

Le code à 6 chiffres est envoyé à l’e-mail utilisé pour créer votre compte, et peut mettre une minute à arriver. Vérifiez la boîte de réception, puis les spams.

1. Cherchez un e-mail de VetVitae, y compris dans les spams.
2. Attendez la fin du compte à rebours Renvoyer un code dans, 60 secondes, puis touchez Envoyer un nouveau code.
3. Erreur dans l’adresse ? Touchez Modifier l’e-mail sur le même écran.

Si VetVitae affiche Ce code est incorrect ou a expiré. Vérifiez-le ou demandez-en un nouveau., demandez un nouveau code et utilisez l’e-mail le plus récent.

Pourquoi je n’arrive pas à réinitialiser mon mot de passe ?

Le lien de réinitialisation est valable 30 minutes, et seul le plus récent fonctionne. Touchez de nouveau Mot de passe oublié ?, utilisez le lien du dernier e-mail reçu, et ouvrez-le dans les 30 minutes.

VetVitae indique toujours que le lien est en route, que l’adresse ait un compte ou non, pour que personne ne puisse s’en servir pour savoir qui est inscrit. Pas d’e-mail après quelques minutes ? Vérifiez les spams, et vérifiez qu’il s’agit bien de l’adresse utilisée pour créer votre compte.

Compte créé avec Google ? Touchez plutôt Continuer avec Google. Pour vous connecter aussi avec votre e-mail, ouvrez Réglages et touchez Créer un mot de passe.

Compte créé avec Apple ? Touchez Continuer avec Apple. Sur Android, la page d’Apple s’ouvre dans le navigateur, puis vous ramène dans l’application.

Pourquoi le message « Trop de tentatives » s’affiche-t-il ?

Trop de tentatives. Attendez une minute et réessayez. signifie que VetVitae a suspendu la connexion après plusieurs essais à la suite, pour protéger votre compte. Attendez une minute, puis réessayez avec attention. En cas de doute sur le mot de passe, utilisez plutôt Mot de passe oublié ?.

Pourquoi mon fichier n’a-t-il pas été envoyé ?

En général, le fichier est trop lourd, n’est pas d’un type que VetVitae accepte, ou la connexion a été coupée. VetVitae indique la cause :

VetVitae accepte les photos JPEG, PNG, WebP et HEIC, les PDF, et les fichiers ZIP, RAR et 7Z. Les vidéos (MP4, MOV et WebM) vont sur les observations. Consultez les fichiers.

Vous avez choisi beaucoup de fichiers d’un coup ? VetVitae en envoie 10 par minute et continue tout seul, donc un gros lot prend juste un peu plus de temps.

Pourquoi l’app indique-t-elle que je suis hors ligne ?

Hors ligne. Les modifications ne peuvent pas être enregistrées. signifie que VetVitae n’a pas de connexion pour l’instant. Ce que vous voyez est le dernier contenu chargé. Connectez-vous à Internet et réessayez. Rien de ce que vous avez déjà enregistré n’est perdu.

Dans les apps iPhone et Android, la carte d’urgence s’ouvre même sans connexion.

Pourquoi mon widget affiche-t-il des informations anciennes ?

Un widget affiche ce que VetVitae a enregistré en dernier sur votre téléphone, et ne se connecte jamais à Internet de lui-même. Quand ces informations ont plus d’un jour, il indique Mis à jour avec l’heure et Ouvrez VetVitae pour mettre à jour. Ouvrez VetVitae une fois et tous les widgets se mettent à jour. Consultez les widgets.

Pourquoi mon vétérinaire voit-il « Ce lien n’est plus disponible » ?

Le lien a expiré ou a été désactivé. Les liens durent le temps que vous avez choisi (1, 7, 30 ou 90 jours, ou sans fin), et Désactiver le lien en arrête un immédiatement. Créez un nouveau lien et envoyez-le à votre vétérinaire. Consultez le partage avec votre vétérinaire.

Si la page affiche Cette page ne s’est pas chargée, le lien fonctionne toujours et c’est la connexion qui a échoué. Réessayez dans un instant.

Pourquoi mon lien d’invitation n’a-t-il pas fonctionné ?

Les liens d’invitation fonctionnent une fois et durent 7 jours. La page indique la cause :

• Cette invitation a expiré : plus de 7 jours sont passés. Demandez-en une nouvelle.
• Cette invitation a déjà été utilisée : quelqu’un l’a ouverte et a rejoint l’animal. Chaque lien fonctionne une fois. Demandez-en une nouvelle.
• Cette invitation n’est plus disponible : elle a été annulée. Demandez-en une nouvelle à la personne qui l’a envoyée.

Consultez famille et copropriétaires.

Pourquoi la médaille de mon animal indique-t-elle qu’elle n’est plus disponible ?

Cette médaille n’est plus disponible signifie que le code a été mal saisi, ou que la médaille a été désactivée ou remplacée. Une médaille remplacée a un nouveau code, et l’ancien QR code ne fonctionne plus. Imprimez la nouvelle depuis la page Partage et médaille de votre animal. Consultez la médaille.

Pourquoi mon export s’est-il arrêté ?

La page d’export indique pourquoi, et Rien n’a été perdu dans tous les cas. Réessayer garde vos options.

• La connexion a été coupée pendant l’ajout des fichiers. Réessayez en Wi-Fi, ou exportez sans les fichiers.
• Un problème est survenu pendant la préparation des pages. Réessayez.
• L’export nécessite une connexion : le bouton attend que vous soyez en ligne.
• Cet export a expiré : un export terminé reste sur votre appareil pendant 24 heures. Exportez de nouveau.

Consultez l’export.

Autre chose ?

Écrivez à contact@vetvitae.com en décrivant ce que vous avez vu et sur quel appareil. Une vraie personne vous répond.