O que faço quando algo no VetVitae não funciona?
Encontre abaixo o que está aparecendo para você. Cada problema tem uma solução curta, com a mensagem exata que o VetVitae mostra.
Atualizado em 7 de novembro de 2026
Por que meu lembrete não chegou?
Normalmente é porque as notificações ou os alarmes estão desligados para o VetVitae, ou porque o app não é aberto há mais de uma semana. Nos apps para iPhone e Android, confira nesta ordem:
- Abra os Ajustes do VetVitae. Em Notificações, Neste celular deve dizer Permitidas.
- Se disser Desligado, toque em Ativar e permita as notificações.
- Se disser Bloqueadas, é o celular que está bloqueando. Abra as Configurações do celular, depois Apps, VetVitae, Notificações, e ative.
- Se os Ajustes mostrarem O celular pode atrasar os lembretes. Permita alarmes para o VetVitae e receba o aviso de cada dose na hora certa., toque em Permitir alarmes e ative Alarmes e lembretes para o VetVitae.
- Abra o VetVitae pelo menos uma vez por semana. Os lembretes são agendados no celular a partir dos registros do seu pet, e os de doses e rotinas são agendados com 7 dias de antecedência.
- Confira o Horário de silêncio em Ajustes, Horários dos lembretes. Um lembrete que cai dentro dele chega quando ele termina, às 08:00 por padrão. Os lembretes de dose são a exceção e sempre tocam na hora.
Ainda chega atrasado em alguns celulares? O Android pode estar fechando o VetVitae para economizar bateria. Nas configurações do celular, deixe o uso de bateria do VetVitae como Sem restrições (o nome muda conforme a marca).
Na web não há notificação no celular: os lembretes aparecem dentro do app, no sino. Veja como funcionam os lembretes.
Por que chegou lembrete de uma dose que alguém já deu?
Cada celular agenda os próprios lembretes e só fica sabendo de uma dose dada em outro celular quando o VetVitae abre de novo. Abra o VetVitae e o lembrete daquela dose é cancelado. O remédio mostra quem deu e quando, para a dose não ser dada duas vezes.
Por que o código de cadastro não chegou?
O código de 6 dígitos vai para o e-mail com que você se cadastrou e pode levar um minuto. Olhe a caixa de entrada e depois o spam.
- Procure um e-mail do VetVitae, inclusive no spam.
- Espere a contagem de Pedir outro código em chegar ao fim, 60 segundos, e toque em Pedir outro código.
- Digitou o endereço errado? Toque em Alterar e-mail na mesma tela.
Se o VetVitae disser Código incorreto ou expirado. Confira os números ou peça um novo., peça outro código e use o e-mail mais recente.
Por que não consigo redefinir minha senha?
O link de redefinição vale por 30 minutos, e só o mais recente funciona. Toque em Esqueceu a senha? de novo, use o link do e-mail mais recente e abra dentro de 30 minutos.
O VetVitae sempre diz que o link está a caminho, tenha o endereço uma conta ou não, para ninguém usar isso para descobrir quem está cadastrado. Nenhum e-mail depois de alguns minutos? Olhe o spam e confira se é o endereço com que você se cadastrou.
Criou a conta com o Google? Toque em Continuar com o Google. Para entrar também com seu e-mail, abra Ajustes e toque em Criar uma senha.
Criou a conta com a Apple? Toque em Continuar com a Apple. No Android, a página da Apple abre no navegador e depois volta para o app.
Por que aparece "Muitas tentativas"?
Muitas tentativas. Espere um minuto e tente de novo. quer dizer que o VetVitae pausou o login depois de várias tentativas seguidas, para proteger sua conta. Espere um minuto e tente de novo com calma. Se não tiver certeza da senha, use Esqueceu a senha?.
Por que meu arquivo não subiu?
Normalmente o arquivo é grande demais, não é de um tipo que o VetVitae guarda, ou a conexão caiu. O VetVitae diz qual foi:
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| tem mais de 15 MB. Tente uma foto menor ou um PDF. | Fotos e documentos vão até 15 MB. As fotos são reduzidas no celular antes, então costuma ser um PDF ou ZIP grande. |
| tem mais de 50 MB. Tente um vídeo mais curto. | Vídeos vão até 50 MB, nas observações. |
| Um arquivo não foi enviado. Confira a conexão e anexe de novo. | O registro foi salvo sem aquele arquivo. Abra o registro e anexe o arquivo de novo. |
| Espaço cheio | Seus arquivos encheram o seu espaço, de 1 GB, ou 5 GB com o Plus. O registro foi salvo sem o arquivo. Toque em Liberar espaço para excluir arquivos de que não precisa mais. Veja espaço. |
| O espaço de Ana está cheio | Os arquivos do pet contam para o tutor, aqui a Ana. Só quem é tutor do pet pode liberar espaço, então fale com a Ana. |
O VetVitae guarda fotos JPEG, PNG, WebP e HEIC, PDFs e arquivos ZIP, RAR e 7Z. Vídeos (MP4, MOV e WebM) vão nas observações. Veja arquivos.
Escolheu muitos arquivos de uma vez? O VetVitae envia 10 por minuto e segue sozinho, então um lote grande só demora um pouco mais.
Por que diz que estou sem internet?
Sem internet. Nada pode ser salvo agora. quer dizer que o VetVitae está sem conexão neste momento. O que você vê é o último que carregou. Conecte-se à internet e tente de novo. Nada do que você já salvou se perde.
Nos apps para iPhone e Android, o cartão de emergência abre mesmo sem conexão.
Por que meu widget mostra informação antiga?
O widget mostra o que o VetVitae salvou por último no seu celular e nunca se conecta sozinho. Quando a informação tem mais de um dia, ele mostra Atualizado em com o horário e Abra o VetVitae para atualizar. Abra o VetVitae uma vez e todos os widgets se atualizam. Veja widgets.
Por que meu veterinário vê "Este link não está mais disponível"?
O link venceu ou foi desativado. O link dura o tempo que você escolheu (1, 7, 30 ou 90 dias, ou sem fim), e Desativar link encerra na hora. Crie um link novo e mande para o seu veterinário. Veja compartilhar com o veterinário.
Se a página disser Esta página não carregou, o link ainda funciona e foi a conexão que falhou. Tente de novo daqui a pouco.
Por que meu link de convite não funcionou?
Os links de convite funcionam uma vez e valem por 7 dias. A página diz o que aconteceu:
- Este convite venceu: passaram mais de 7 dias. Peça um novo.
- Este convite já foi usado: alguém abriu e entrou. Cada link funciona uma vez. Peça um novo.
- Este convite não está mais disponível: ele foi cancelado. Peça um novo para quem mandou.
Veja família e cotutores.
Por que a plaquinha do meu pet diz que não está mais disponível?
Esta plaquinha não está mais disponível quer dizer que o código foi digitado errado, ou que a plaquinha foi desativada ou trocada. Uma plaquinha trocada tem código novo, e o QR antigo para de funcionar. Imprima a nova na página Compartilhar e plaquinha do seu pet. Veja a plaquinha.
Por que minha exportação parou?
A página da exportação diz o motivo, e Nada foi perdido em nenhum caso. Tentar de novo mantém suas opções.
- A conexão caiu enquanto os arquivos eram juntados. Tente de novo no Wi-Fi, ou exporte sem arquivos.
- Algo deu errado ao preparar as páginas. Tente de novo.
- Para exportar, é preciso estar conectado: o botão espera você ficar online.
- Esta exportação expirou: uma exportação pronta fica no seu aparelho por 24 horas. Exporte de novo.
Veja exportar.
É outra coisa?
Escreva para contact@vetvitae.com contando o que apareceu e em qual aparelho. Quem responde é uma pessoa.
Ainda com dúvida?
Escreva para contact@vetvitae.com. Quem responde é gente de verdade.
O VetVitae é um registro, não orientação médica. Doses e calendários, confirme com o veterinário do seu pet.