¿Qué hago cuando algo en VetVitae no funciona?

¿Por qué no me llegó un recordatorio?

Casi siempre porque las notificaciones o las alarmas están desactivadas para VetVitae, o porque la app no se abrió en más de una semana. En las apps para iPhone y Android, revisa esto en orden:

1. Abre Ajustes en VetVitae. En Notificaciones, En este celular debería decir Permitidas.
2. Si dice Desactivadas, toca Activar y permite las notificaciones.
3. Si dice Bloqueadas, el celular las está bloqueando. Abre la Configuración del celular, luego Aplicaciones, VetVitae, Notificaciones, y actívalas.
4. Si Ajustes muestra El celular puede entregar los recordatorios tarde. Permite las alarmas para VetVitae y así cada dosis te avisa a tiempo., toca Permitir alarmas y activa Alarmas y recordatorios para VetVitae.
5. Abre VetVitae al menos una vez por semana. Los recordatorios se programan en el celular a partir de los registros de tu mascota, y los recordatorios de dosis y de rutinas se programan con 7 días de anticipación.
6. Revisa el Horario de silencio en Ajustes, Horarios de los recordatorios. Un recordatorio que cae dentro de ese horario llega cuando termina, a las 08:00 de forma predeterminada. Los recordatorios de dosis son la excepción y siempre suenan a tiempo.

¿Sigue llegando tarde en algunos celulares? Android puede estar deteniendo VetVitae para ahorrar batería. En la configuración del celular, pon el uso de batería de VetVitae en Sin restricciones (el nombre cambia según la marca).

En la web no hay notificaciones en el celular: los recordatorios aparecen dentro de la app, en la campana. Mira cómo funcionan los recordatorios.

¿Por qué me llegó un recordatorio de una dosis que alguien ya dio?

Cada celular programa sus propios recordatorios, y se entera de una dosis dada en otro celular la próxima vez que se abre VetVitae. Abre VetVitae y el recordatorio de esa dosis se quita. El medicamento muestra quién lo dio y cuándo, para que la dosis no se dé dos veces.

¿Por qué no me llegó el código para crear la cuenta?

El código de 6 dígitos llega al correo con el que te registraste, y puede tardar un minuto. Revisa la bandeja de entrada y luego la carpeta de spam.

1. Busca un correo de VetVitae, también en spam.
2. Espera a que termine la cuenta regresiva de Pedir otro código en, 60 segundos, y luego toca Pedir otro código.
3. ¿Escribiste mal la dirección? Toca Cambiar correo en la misma pantalla.

Si VetVitae dice Ese código es incorrecto o venció. Revísalo o pide uno nuevo., pide un código nuevo y usa el correo más reciente.

¿Por qué no puedo restablecer mi contraseña?

El enlace para restablecerla dura 30 minutos, y solo funciona el más reciente. Toca ¿Olvidaste tu contraseña? otra vez, usa el enlace del correo más reciente y ábrelo antes de que pasen 30 minutos.

VetVitae siempre dice que el enlace va en camino, tenga o no una cuenta esa dirección, para que nadie pueda usarlo para averiguar quién está registrado. ¿No llegó ningún correo después de unos minutos? Revisa el spam, y verifica que sea la dirección con la que te registraste.

¿Creaste tu cuenta con Google? Toca Continuar con Google. Para iniciar sesión también con tu correo, abre Ajustes y toca Crear una contraseña.

¿Creaste tu cuenta con Apple? Toca Continuar con Apple. En Android, la página de Apple se abre en el navegador y luego te regresa a la app.

¿Por qué dice “Demasiados intentos”?

Demasiados intentos. Espera un minuto e intenta de nuevo. significa que VetVitae pausó el inicio de sesión después de varios intentos seguidos, para proteger tu cuenta. Espera un minuto y vuelve a intentarlo con cuidado. Si tienes dudas con la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña?.

¿Por qué no se subió mi archivo?

Casi siempre porque el archivo es demasiado grande, no es de un tipo que VetVitae guarda, o se cortó la conexión. VetVitae te dice cuál fue:

VetVitae guarda fotos JPEG, PNG, WebP y HEIC, PDF, y archivos ZIP, RAR y 7Z. Los videos (MP4, MOV y WebM) van en las anotaciones. Mira archivos.

¿Elegiste muchos archivos a la vez? VetVitae sube 10 por minuto y sigue solo, así que un lote grande solo tarda un poco más.

¿Por qué dice que no tengo conexión?

Sin conexión. No se pueden guardar los cambios. significa que VetVitae no tiene conexión en este momento. Lo que ves es lo último que se cargó. Conéctate a internet e intenta de nuevo. No se pierde nada de lo que ya guardaste.

En las apps para iPhone y Android, la tarjeta de emergencia se abre igual sin conexión.

¿Por qué mi widget muestra información vieja?

Un widget muestra lo último que VetVitae guardó en tu celular, y nunca se conecta a internet por sí solo. Cuando tiene más de un día, dice Actualizado con la hora y Abre VetVitae para actualizar. Abre VetVitae una vez y todos los widgets se ponen al día. Mira widgets.

¿Por qué mi veterinario ve “Este enlace ya no está disponible”?

El enlace venció o se desactivó. Los enlaces duran lo que elegiste (1, 7, 30 o 90 días, o sin fin), y Desactivar enlace detiene uno al instante. Crea un enlace nuevo y envíaselo a tu veterinario. Mira compartir con el veterinario.

Si la página dice Esta página no cargó, el enlace sigue funcionando y falló la conexión. Intenta de nuevo en un momento.

¿Por qué no funcionó mi enlace de invitación?

Los enlaces de invitación funcionan una vez y duran 7 días. La página dice qué pasó:

• Esta invitación venció: pasaron más de 7 días. Pide una nueva.
• Esta invitación ya se usó: alguien la abrió y se unió. Cada enlace funciona una vez. Pide uno nuevo.
• Esta invitación ya no está disponible: se canceló. Pídele una nueva a quien te la envió.

Mira familia y cotutores.

¿Por qué la placa de mi mascota dice que ya no está disponible?

Esta placa ya no está disponible significa que el código se escribió mal, o que la placa se desactivó o se reemplazó. Una placa reemplazada tiene un código nuevo, y el QR anterior deja de funcionar. Imprime la nueva desde la página Compartir y placa de tu mascota. Mira la placa.

¿Por qué se detuvo mi exportación?

La página de la exportación dice por qué, y No se perdió nada en ningún caso. Intentar de nuevo mantiene tus opciones.

• Se cortó la conexión mientras se juntaban los archivos. Intenta de nuevo con wifi, o exporta sin archivos.
• Algo salió mal al preparar las páginas. Intenta de nuevo.
• Para exportar necesitas conexión: el botón espera hasta que tengas conexión.
• Esta exportación venció: una exportación terminada se queda en tu dispositivo durante 24 horas. Exporta de nuevo.

Mira exportar.

¿Es otra cosa?

Escribe a contact@vetvitae.com contando lo que viste y en qué dispositivo. Te responde una persona.